Esse é um problema muito comum nos consultórios de Psicologia: Você faz a sua divulgação, começa os atendimentos e o paciente desistiu do tratamento. O que fazer?
Nesse cenário, existem três situações típicas:
- O paciente vem até a primeira sessão e desiste de seguir o tratamento;
- O paciente faz 2/3 sessões seguidas e abandona o processo;
- Mais de um mês de tratamento e o paciente não retorna ao consultório.
Acima de tudo, é importante entender que o processo psicoterapêutico é uma coparticipação. Ou seja, o tratamento não depende apenas de você. Em outras palavras, para ter resultados, a psicoterapia depende tanto do trabalho como Psicoterapeuta como também do engajamento do seu paciente.
O paciente desistiu do tratamento. Tire essa culpa de você!
Aqui, quero te dizer que a desistência do seu paciente não é apenas sua culpa. Há muitos pacientes que não estão no momento para a Psicoterapia. E está tudo bem!
O que fazer a partir da desistência do paciente?
Em primeiro lugar, não dá para ficar lamentando algo que já passou. Portanto, o trabalho agora é buscar pontos de melhoria para reduzir o número de desistência dos pacientes.
Acima de tudo, vamos avaliar agora como está o seu processo de fidelização dos pacientes:
Nossos pacientes que não são psicólogos não sabem como funcionam o processo terapêutico como nós. Portanto, o primeiro passo é observar como anda a sua comunicação com eles. Muitos acham que com uma sessão dá para resolver seus problemas. Ou seja, não sabem que o processo levam várias sessões e que vão ter alta quando chegarem no objetivo. Por isso, alguns param no caminho.
Além disso, nossos pacientes, muitas vezes, buscam resultados imediatos. Focam muitas vezes, numa cura que não podemos alcançar. E focados nisso, não conseguem perceber seus resultados e melhoras até aqui. E é seu papel mostrar isso! Utilize a psicoeducação ao seu valor!
Alguns elementos de fidelização para você adicionar já no seu consultório:
- Elementos de Psicoeducação: Sempre explicar todos os detalhes do processo terapêutico, como: tempo de duração do tratamento, recaídas, melhora momentânea a partir da primeira sessão, alta terapêutica, além de demonstrar para o paciente seus sinais de melhora.
- Elementos adicionais: Confirmação de sessão no dia anterior, mimos e ligações em datas especiais, caprichar em elementos na recepção pré-atendimento.
Uma estratégia para tentar resgatar pacientes desistentes!
Aqui, você não vai cobrar o retorno desse paciente! Contudo, você vai preparar um material relacionado à dor que esse paciente tratava contigo. Envie o material com a seguinte mensagem:
“Oi, (nome do paciente)! Como você está? Me lembrei de você e, por isso, preparei esse material para te auxiliar. Espero que colabore contigo. Estou à disposição sempre que precisar. Um abraço!”
Em conclusão, é claro que você não vai resgatar todos os pacientes e evitar todas as desistências com essas estratégias. Mas, de fato, elas aumentam a fidelização e a chegada dos pacientes até a alta terapêutica.
